Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Bayonne, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
Nature du poste : Mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille. L'équipe au sein de laquelle sera intégré le chargé de projet étant positionnée sur plusieurs organismes en France, le collectif de travail sera « en distanciel ». Missions / Activités : l'hyperviseur exerce les activités suivantes : Supervision de l'efficacité ainsi que de la qualité de la réponse téléphonique et courriel Accompagnement de plateaux téléphoniques et courriels en lien avec les équipes d'hypervision et de supervision des PFS ; Proposition d'actions visant à améliorer le service rendu, accompagnement des changements et participation à des travaux transversaux ; Organisation de la circulation de l'information ; Assurer le suivi des projets dont vous aurez la responsabilité : analyse les besoins et/ou des demandes relatives au projet porté, traitement des risques émergents, Concevoir des outils et documentations nécessaires en respectant les échéances et les livrables attendus Effectuer le reporting de son activité auprès de son manager en charge du pilotage du CNAT Compléter les différents bilans et plans d'actions relevant de votre domaine d'activités,[...]